Mô tả công việc chăm sóc khách hàng là những thông tin quan trọng về chi tiết công việc phải làm của vị trí nhân sự chăm sóc, hỗ trợ khách hàng. Hiện nay, nhiều người lao động đang rất quan tâm đến thông tin này để có thể làm việc ứng tuyển. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ chi tiết về vị trí công việc chăm sóc khách hàng từ A – Z, mọi người cùng tìm hiểu nhé!
Chăm sóc khách hàng là công việc gì?
Chăm sóc khách hàng – Customer Care Staff là vị trí nhân sự quan trọng ở nhiều doanh nghiệp hiện nay. Họ đảm nhiệm vai trò tiếp nhận các thông tin từ khách hàng, từ đó đưa ra hướng giải quyết các vấn đề, khiếu nại có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bên doanh nghiệp cung cấp.
Mục đích cuối cùng mà các nhân viên chăm sóc khách hàng hướng đến là mang lại sự hài lòng, thỏa mãn với các thắc mắc, khó khăn của khách hàng. Họ như cầu nối trung gian, duy kỳ các mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tùy thuộc vào từng nhóm dịch vụ, sản phẩm, hình thức kinh doanh mà có công ty sẽ có 2 loại hình thức nhân viên chăm sóc khách hàng là làm việc trực tiếp và làm việc online.
Nhân viên làm việc trực tiếp sẽ đón tiếp khách hàng ở cửa hàng, trung tâm chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Nhân viên làm online thì ngày càng phổ biến khi mạng xã hội bùng nổ, có nhiều kênh kết nối trực tuyến qua hotline, Facebook, Zalo, Twitter…
Mô tả công việc chăm sóc khách hàng chi tiết
Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng công việc chăm sóc khách hàng ở thị trường lao động Việt Nam là rất lớn. Nhiều người lao động đang mong muốn tìm hiểu chi tiết về vị trí này để ứng tuyển. Theo đó, bảng mô tả của vị trí chăm sóc khách hàng sẽ gồm có những nội dung sau:
- Tiếp nhận các thông tin, vấn đề, khiếu này từ phía khách hàng về sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp.
- Tư vấn, hướng dẫn các giải pháp phù hợp để hỗ trợ khách hàng xử lý vấn đề.
- Phân tích, làm rõ các nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
- Phản hồi tin nhắn, cuộc gọi đến khách hàng ở quá trình trước, trong, sau khi dùng dịch vụ, sản phẩm.
- Hỗ trợ khách hàng mở tài khoản, đặt hàng, đổi hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền, thông tin bảo hành, chương trình giảm giá…
- Nghiên cứu, phân tích các nhu cầu khách hàng vào từng thời điểm, chiến dịch để tăng doanh số cho doanh nghiệp.
- Chúc mừng, tri ân, chăm sóc khách hàng vào các dịp lễ tết, sinh nhật…
Các yêu cầu quan trọng để làm chăm sóc khách hàng
Để ứng tuyển thành công làm nhân viên chăm sóc khách hàng cũng như làm việc ở vị trí này thành công thì bản thân người lao động cũng cần có những yêu cầu, tố chất, kỹ năng riêng.
- Yêu cầu về trình độ: Hầu hết các doanh nghiệp đang tìm kiếm các nhân sự chăm sóc khách hàng có bằng cấp từ tốt nghiệp THPT trở lên. Một số ngành nghề có yêu cầu cao hơn về chuyên môn, quy mô làm việc thì có thể đòi hỏi nhân sự tốt nghiệp cao đẳng, đại học. Ngoài ra, kỹ năng về tin học văn phòng, ngoại ngữ cũng được chú ý cho vị trí này.
- Tố chất: Bản thân những người làm chăm sóc khách hàng luôn cần có tố chất kiên nhẫn, hòa đồng, điềm tĩnh và luôn lắng nghe khách hàng, chịu được áp lực. Ngoài ra, họ cần có sự nhạy bén, linh hoạt để xử lý được những tình huống bất ngờ xảy ra.
- Các kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, làm việc nhóm, phân tích nghiên cứu sản phẩm, thị trường… là những kỹ năng rất cần thiết để người lao động có thể làm và hoàn thành tốt công việc này.
Mức lương của nhân viên chăm sóc khách hàng
Không phải ngẫu nhiên mà nhiều người lựa chọn công việc chăm sóc khách hàng để theo đuổi và gắn bó lâu dài. Mức thu nhập của công việc này không ngừng gia tăng khi người lao động có càng nhiều kinh nghiệm, các kỹ năng được tích lũy dày dặn.
- Mức lương của nhân sự chưa có kinh nghiệm: Dao động ở khoảng 4 triệu đồng – 5 triệu đồng.
- Nhân sự có kinh nghiệm từ 1 – 3 năm: Mức lương sẽ tăng lên từ 8 triệu – 10 triệu đồng/tháng.
- Các nhân viên có kỹ năng, kinh nghiệm sau 5 năm: Lương từ 15 triệu – 20 triệu đồng/ tháng.
- Một số trường hợp khác: Nhân viên làm việc ở môi trường quốc tế có ngoại ngữ, chuyên môn về lĩnh vực riêng thì mức thu nhập có thể cao hơn 20 triệu đồng/ tháng.
Bên cạnh mức thu nhập hấp dẫn như trên thì vị trí chăm sóc khách hàng cũng nhận được nhiều chính sách đãi ngộ tốt từ doanh nghiệp như: đóng bảo hiểm xã hội, thưởng lễ tết, lương tháng 13, du lịch hàng năm, tham gia các khóa đào tạo miễn phí…
Mô tả công việc chăm sóc khách hàng vừa được vieclamtuvanvien.com chia sẻ trên đây rất chi tiết và đầy đủ. Các ứng viên đang mong muốn nộp hồ sơ vào vị trí này thì xem ngay để cập nhật các thông tin quan trọng nhé!
