Để trở thành một người bán hàng xuất sắc thì kỹ năng là điều vô cùng quan trọng bên cạnh những kiến thức chuyên môn. Nếu như bạn biết trau dồi kỹ năng đúng cách sẽ có lợi rất nhiều cho sự nghiệp của bạn về sau. Dưới đây là những kỹ năng của nhân viên bán hàng giỏi bạn có thể tham khảo qua.
Kỹ năng bán hàng là gì?
Trước khi đến với những kỹ năng của nhân viên bán hàng gồm có những gì thì chúng ta cùng tìm hiểu qua khái niệm của kỹ năng bán hàng. Hiểu một cách đơn giản rằng, kỹ năng bán hàng chính là cách thức bạn giao tiếp, thuyết phục để làm sao khách hàng đồng ý sử dụng sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp. Kỹ năng bán hàng có tốt hay không được thể hiện qua cách bạn tiếp cận với khách hàng tiềm năng và cả những khách hàng lần đầu hoặc chưa biết đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Trong thời buổi công nghệ số như hiện nay, có rất nhiều cách giúp sales tiếp cận với khách hàng như điện thoại, mạng xã hội, online,… Với từng hình thức khác nhau, bạn cần phải có kỹ năng tiếp cận phù hợp để mang về hiệu quả và gia tăng doanh thu cho cửa hàng.
Những kỹ năng của nhân viên bán hàng cần có
Trên thực tế, dù bạn sử dụng kỹ năng của nhân viên bán hàng nào thì cũng cần đảm bảo sự hài hoà, không gây khó chịu cho khách hàng để có thể vừa chốt được sản phẩm, đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Dưới đây là những kỹ năng bán hàng quan trọng mà seller cần có để thành công trên thị trường này.
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng bán hàng thực chất là sự tổng hợp của các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, đàm phán và thuyết phục. Trong đó, yếu tố quan trọng nhất chính là sự giao tiếp khéo léo. Đây chính là chìa khóa cho tất cả mọi mối quan hệ. Đồng thời, người bán hàng có kỹ năng giao tiếp hiệu quả sẽ mang đến rất nhiều lợi ích cho sự nghiệp trong tương lai.
Đối với vị trí nhân viên bán hàng, bạn cần biết cách làm chủ trong tất cả các hình thức giao tiếp như liên hệ qua điện thoại hay gặp mặt trực tiếp,.. Việc có kỹ năng giao tiếp sẽ giúp khách hàng có thiện cảm với bạn cũng như sản phẩm của doanh nghiệp nơi bạn làm việc.
Hiện nay có khá nhiều phương pháp giao tiếp với nhau mà chúng ta không cần gặp mặt trực tiếp. Bên cạnh đó, ngoài ngôn ngữ lời nói, bạn cũng có thể linh hoạt sử dụng ngôn ngữ cơ thể để nắm bắt suy nghĩ và truyền đạt thông tin đến khách hàng.
Kỹ năng lắng nghe
Song song với kỹ năng giao tiếp, truyền đạt, kỹ năng lắng nghe cũng vô cùng quan trọng đối với nhân viên bán hàng. Người bán hàng giỏi sẽ biết khi nào nên dừng lại và lắng nghe khách hàng của mình. Bởi lẽ, một nhân viên luôn giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ mà không quan tâm đến nhu cầu, nỗi khó khăn của khách hàng sẽ khiến họ vô cùng khó chịu.
Cùng với đó, một người bán hàng chuyên nghiệp cũng không bao giờ ngắt lời khách hàng trong quá trình trò chuyện, bởi lẽ, đây không chỉ là việc thiếu lịch sự mà còn khiến bạn không thể xác định được mong muốn, nguyện vọng của khách hàng.
Do đó, trau dồi kỹ năng lắng nghe là điều quan trọng giúp nhân viên kinh doanh dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng của mình.
Kỹ năng đặt câu hỏi
Trong quá trình bạn tư vấn, sẽ có đôi khi khách hàng cảm thấy mông lung với chính nhu cầu của mình. Chính vì thế, nếu như bạn có kỹ năng đặt câu hỏi tốt, khéo léo dẫn dắt khách hàng để giúp họ thấu hiểu nhu cầu của mình sẽ rất có lợi cho bạn trong quá trình bán hàng. Ngược lại, nếu một người nhân viên không biết cách đặt câu hỏi hoặc hỏi không đúng cách sẽ rất khó trong việc xác định nhu cầu thực sự của khách hàng là gì.
Hiện nay có 2 dạng câu hỏi giao tiếp phổ biến, hiệu quả hiện nay là câu hỏi mở và câu hỏi đóng. Dạng câu hỏi mở sẽ khuyến khích khách hàng chia sẻ quan niệm, ý kiến của mình, còn câu hỏi dạng đóng sẽ cho khách hàng biết thực tế vấn đề, hướng dẫn khách hàng thảo luận để sales thu thập những thông tin cơ bản để xác định nhu cầu.
Kỹ năng thương lượng, đàm phán
Kỹ năng thương lượng, đàm phán là một trong những kỹ năng của nhân viên bán hàng không thể thiếu. Kỹ năng này là sự kết hợp giữa tư duy nhanh nhạy và tính nhẫn nại của của người nhân viên bán hàng trong việc thuyết phục khách hàng để mang về doanh số cho công ty cũng như mang đến cảm giác dễ chịu cho khách hàng khi thỏa hiệp. Đồng thời, khi khách hàng có bất kỳ thắc mắc hay yêu cầu gì thì bạn sẽ có tư duy phản ứng nhanh nhẹn để biết cách bảo vệ quyền lợi cho khách hàng một cách hài hòa nhất. Từ đó có thể đạt được lợi ích kinh doanh cho doanh nghiệp.
Kỹ năng làm việc nhóm
Thông qua quá trình làm việc nhóm, các nhân viên bán hàng sẽ có cơ hội bổ sung cho nhau những thiếu sót để từ đó hoàn thiện hoạt động bán hàng hiệu quả hơn. Đồng thời, khi làm việc nhóm còn giúp bạn cảm thấy được sự chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau để cùng nhau phát triển. Chính vì thế, kỹ năng làm việc nhóm cũng là điều mà các bạn sales luôn cần học tập, trau dồi để biết cách hài hòa tính cách khi ở trong một tập thể.
Kỹ năng năng giải quyết vấn đề
Trên thực tế, những người bán hàng giỏi luôn có rất nhiều cách để giải quyết vấn đề và biết cách linh hoạt trong từng trường hợp khác nhau. Để giải quyết tốt vấn đề, người bán hàng cần phải luôn bình tĩnh, tự tin để phân tích tình huống. Ngay khi đã nắm được tình hình, người bán hàng cần đưa ra phương án ứng biến và giải pháp khả thi nhất. Đồng thời, bạn cũng cần chủ động lường trước những tình huống có thể xảy ra khi giải quyết vấn đề để lên phương án xử lý dự phòng và hạn chế nó trước khi phát sinh.
Kỹ năng chốt sale
Kỹ năng chốt sale là một nghệ thuật quan trọng đối với người bán hàng. Đây là khâu cuối cùng sau khi hoàn tất quá trình tư vấn cho khách hàng. Bạn cần có sự khéo léo để thuyết phục khách hàng mua hàng trên tinh thần tự nguyện, không khiến họ cảm thấy bị chèn ép hay khó chịu. Để chốt sale hiệu quả, bạn có thể dựa vào một số dấu hiệu từ khách hàng (thông qua ngôn từ hoặc phi ngôn từ) để biết khi nào là thời điểm kết thúc hiệu quả:
- Khi người mua tỏ ra hứng thú với sản phẩm
- Khách hàng đồng ý với giá trị của sản phẩm cùng những lợi ích sản phẩm mang đến
- Khi có một khoảng thời gian im lặng xảy ra
- Khách hàng có những cử chỉ thể hiện sự quan tâm như tính toán, xem kỹ hàng mẫu, gật đầu, vẻ mặt thân thiện,…
Kỹ năng tự động viên bản thân
Nghề sales mang đến nguồn thu nhập vô cùng hấp dẫn. Song song đó cũng có những thử thách, trở ngại trong công việc như gặp khách khó tính, áp lực KPI, bị từ chối,… Lúc này, kỹ năng tự động viên bản thân sẽ giúp bạn dễ dàng vượt qua những trở ngại và tiếp tục vươn lên trong công việc. Bạn có thể tự động viên bản thân bằng những cách sau đây:
- Xây dựng mục tiêu cho bản thân và sắp xếp thứ tự hoàn thành phù hợp với năng lực của mình.
- Theo đuổi và quyết tâm thực hiện mục tiêu trong mọi hoàn cảnh
- Không trì hoãn, không chần chừ và đẩy nhanh tốc độ thực hiện trong khả năng cho phép.
- Tự thưởng cho bản thân khi hoàn thành mục tiêu/công việc đã đề ra trước đó.
Các cách rèn luyện kỹ năng bán hàng hiệu quả
Kỹ năng của nhân viên bán hàng là điều bạn có thể rèn luyện theo thời gian, mặc dù điều này không hề đơn giản. Bạn có thể rèn luyện kỹ năng bán hàng mỗi ngày thông qua những cách sau đây:
Chịu khó nghiên cứu, tìm tòi học hỏi mỗi ngày
Nếu như bạn muốn phấn đấu trở thành một người sales giỏi thì việc nghiên cứu, học hỏi mỗi ngày không bao giờ thừa. Do đó, bạn nên dành một khoảng thời gian nhất định trong ngày để học hỏi, tìm kiếm những tài liệu có liên quan đến kỹ năng bán hàng như blog, website, sách,… giúp bạn nâng cao kỹ năng và cập nhật thêm các thông tin mới về thị trường.
Đánh giá hiệu suất công việc
Một công việc rất cần thiết đối với nhân viên bán hàng chính là lập danh sách số liệu, doanh số bán hàng của bản thân để theo dõi sự thay đổi của mình. Từ danh sách này, bạn sẽ dễ dàng nhận ra những công việc mình đảm nhận mình đã làm tốt hay chưa. Đồng thời, với việc theo dõi hiệu suất công việc này còn giúp bạn có chiến lược đúng đắn phát huy thế mạnh của mình, hạn chế nhược điểm của bản thân để mang đến hiệu quả cao nhất trong công việc.
Đặt ra mục tiêu ngắn hạn
Để đạt thành công trong bất kỳ công việc nào, bạn cũng cần có mục tiêu cụ thể và buộc bản thân phải hoàn thành trong thời gian nhất định. Đối với công việc bán hàng, bạn có thể xây dựng mục tiêu ngắn hạn, số lượng chỉ tiêu trong tháng cần đạt được. Điều này sẽ giúp bạn nâng cao kết quả doanh số bán hàng của mình.
Đặt mục tiêu ngắn hạn và thật sự quyết tâm thực hiện
Học hỏi từ đồng nghiệp, khách hàng
Học hỏi những điều hay từ đồng nghiệp là cách rèn luyện kỹ năng bán hàng và kỹ năng giao tiếp nhanh chóng nhất. Thông qua quá trình đồng nghiệp tư vấn chăm sóc khách hàng, bạn có thể học được cách ứng xử phù hợp, tích lũy kinh nghiệm để nhanh nhẹn hơn trong việc xử lý vấn đề của bản thân mình.
Bên cạnh đó, khách hàng cũng chính là đối tượng bạn có thể học hỏi và nâng cao kỹ năng của mình. Bạn có thể hỏi trực tiếp khách hàng của mình về trải nghiệm họ nhận được khi làm việc với bạn.
Qua những thông tin vừa chia sẻ, mong rằng đã giúp bạn đọc “bỏ túi” những kỹ năng của nhân viên bán hàng cần có hiện nay. Đây cũng là một trong những công việc sở hữu mức thu nhập hấp dẫn. Do đó, nếu yêu thích công việc này thì mong rằng những kiến thức vừa nêu đã giúp bạn đọc có được những kinh nghiệm, kỹ năng quý giá để trở thành người nhân viên bán hàng xuất sắc trong ngành. Theo dõi website vieclamtuvanvien.com để cập nhật nhiều tin tức mới mỗi ngày nhé.
