Tuyển Dụng 251+ Việc Làm CSKH TPHCM Thu Nhập Hấp Dẫn 2024

Để thu hút và giữ chân nhân sự tài năng, các doanh nghiệp có thể tăng cường mức lương và cung cấp chính sách phúc lợi hấp dẫn. Điều này sẽ giúp duy trì sự hài lòng và cam kết của nhân viên, ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, do sự đa dạng của tệp khách hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, các doanh nghiệp chú trọng tập trung vào phát triển kỹ năng mềm cho nhân viên CSKH thông qua các chính sách đào tạo nội bộ để nâng cao chuyên môn và kỹ thuật của nhân sự ở bộ phận CSKH

Mức lương trung bình của nhân viên CSKH TP HCM

Theo khảo sát của vieclamtuvanvien.com, mức lương trung bình của nhân viên CSKH tại TPHCM được đánh giá là cao hơn so với các khu vực khác, thường dao động khoảng 9,3 triệu đồng/tháng. Sự chênh lệch chủ yếu tùy thuộc vào hình thức làm việc Online hay Offline, Part-time hay Full-time.

Nhân viên làm việc tại văn phòng sẽ luôn có mức lương cao hơn khoảng 20% so với nhân viên làm online từ xa.  Đối với hình thức làm việc Part-time, mức lương thường được xác định dựa  trên số giờ làm việc với 40 nghìn đến 50 nghìn đồng/giờ. Trong khi đó, hình thức Full-time nhà tuyển dụng sẽ đề xuất mức lương dựa trên kinh nghiệm của ứng viên như sau:

Mô tả chi tiết nhiệm vụ của nhân viên Chăm sóc khách hàng 

Nhân viên CSKH giữ vai trò chính trong việc hỗ trợ, tương tác và xây dựng mối quan hệ bền vững và tích cực với khách hàng.

Dưới đây là các nhiệm vụ và công việc chính mà CSKH phải thực hiện:

• Tiếp nhận và phản hồi kịp thời cuộc gọi, email hoặc tin nhắn từ khách hàng với thái độ lịch sự và thân thiện.
• Nghe và hiểu  nhu cầu của khách hàng và cung cấp thông tin hoặc giải đáp thắc mắc một cách chi tiết, rõ ràng
• Xác định và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách linh hoạt và hiệu quả.
• Ghi chép thông tin về khiếu nại và đề xuất giải pháp để ngăn chặn việc tái diễn.
• Hỗ trợ khách hàng về thông tin chi tiết sản phẩm/dịch vụ công ty 
• Hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng sản phẩm hoặc giải quyết vấn đề kỹ thuật.
• Cập nhật thông tin liên quan đến khách hàng trong hệ thống dữ liệu chung của công ty.
• Xây dựng và giữ mối quan hệ tích cực với khách hàng 
• Thu thập và ghi nhận phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
• Đề xuất cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Tham gia các dự án đặc biệt hoặc nhiệm vụ đặc biệt từ quản lý.
• Thực hiện các công việc liên quan đến CSKH khác theo yêu cầu của tổ chức.

Yêu cầu của nhà tuyển dụng 

Một số doanh nghiệp có thể không đòi hỏi kinh nghiệm làm việc chăm sóc khách hàng của ứng viên trước đó. Tuy nhiên, dưới đây là các yêu cầu cơ bản khi tuyển nhân viên CSKH:

• Yêu cầu ứng viên có ít nhất bằng Cao đẳng hoặc Đại học, đặc biệt là trong các ngành như kinh doanh, quản trị, tiếp thị, hoặc các ngành liên quan.
• Một số doanh nghiệp có thể đánh giá cao các chứng chỉ hoặc đào tạo ngắn hạn trong lĩnh vực quản lý khách hàng, kỹ năng giao tiếp, hoặc các chủ đề khác liên quan đến CSKH.
• Khả năng giao tiếp lưu loát và hiệu quả, cả trong tiếng Việt và tiếng Anh (nếu cần)
• Kỹ năng lắng nghe và nhẫn nại để hiểu rõ nhu cầu và khiếu nại của khách hàng.
• Khả năng giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, linh hoạt và chuyên nghiệp.
• Hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ của công ty để có thể cung cấp thông tin chi tiết và hỗ trợ cho khách hàng.
• Sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ CSKH, hệ thống quản lý dữ liệu, và các ứng dụng liên quan.
• Khả năng làm việc cộng tác với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề phức tạp.
• Khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng yêu cầu của nhiều khách hàng cùng một lúc.
• Tính sáng tạo trong việc đề xuất giải pháp và cải tiến quy trình CSKH.
• Thái độ tích cực và kiên nhẫn khi đối mặt với khách hàng khó tính hoặc tình huống khó khăn.

Truy cập nền tảng vieclamtuvanvien.com để theo dõi các tin tức việc làm CSKH TPHCM mới nhất. Với hơn 125+ bản tin tuyển dụng được cập nhật thường xuyên, vieclamtuvanvien.com không chỉ là nơi cung cấp thông tin về việc làm chăm sóc khách hàng TPHCM đáng tin cậy mà còn là nền tảng kết nối hiệu quả giữa nhà tuyển dụng và người lao động, tạo ra một cộng đồng chuyên nghiệp đầy đủ cơ hội.