85+ Tuyển Dụng Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Uy Tín

Nhà tuyển dụng Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng ưu tiên những ứng viên có khả năng lãnh đạo xuất sắc và kiến thức sâu sắc về khách hàng để đảm bảo rằng doanh nghiệp không chỉ thu hút mà còn duy trì được khách hàng. Đồng thời, khả năng ứng phó linh hoạt với biến động thị trường và công nghệ mới sẽ là yếu tố được các doanh nghiệp đánh giá cao.

Mô tả nhiệm vụ và trách nhiệm chính của Trưởng phòng CSKH

Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng (CSKH) đóng vai trò quan trọng trong tổ chức, có nhiệm vụ chủ đạo là đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng. 

Trách nhiệm chính của Trưởng phòng CSKH:

• Tạo ra một đội ngũ chăm sóc khách hàng mạnh mẽ và chuyên nghiệp.
• Đảm bảo mọi mối quan hệ với khách hàng được quản lý một cách chặt chẽ.
• Định hình chiến lược tư vấn và hỗ trợ khách hàng
• Phát triển chiến lược Chăm sóc khách hàng dựa trên hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Nhiệm vụ chi tiết của Trưởng phòng CSKH:

• Đào tạo, phát triển kỹ năng, và tạo điều kiện làm việc tích cực để đảm bảo đội ngũ hoạt động hiệu quả.
• Giải quyết vấn đề và thách thức của khách hàng, bao gồm phản hồi và đáp ứng nhanh chóng, và xây dựng một môi trường nơi mối quan hệ với khách hàng được đặt lên hàng đầu.
• Thiết lập tiêu chuẩn phục vụ, xây dựng quy trình làm việc, và theo dõi hiệu suất để đảm bảo chiến lược luôn linh hoạt và phản ánh đúng nhu cầu thị trường.
• Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như Kinh doanh, Marketing, và Sản xuất để đảm bảo thông tin và phản hồi liên tục được chia sẻ.
• Đề xuất và triển khai các giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề của khách hàng và đồng thời nâng cao trải nghiệm của họ.
• Theo dõi các chỉ số hiệu suất khách hàng, đánh giá sự hài lòng, và tạo ra các báo cáo chi tiết.

Mức thu nhập trung bình của Trưởng phòng CSKH

Việc giữ vị trí Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng mang theo nhiều áp lực, tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với những quyền lợi và mức lương hấp dẫn. Theo khảo sát của vieclamtuvanvien.com, mức lương trung bình của người quản lý bộ phận Chăm sóc khách hàng là khoảng 18 triệu VNĐ/tháng. Các công ty có thể cung cấp mức đãi ngộ thấp hoặc cao hơn, dao động từ 12 – 22 triệu VNĐ/tháng. 

Theo đó, mức lương trung bình khi tuyển dụng trưởng nhóm chăm sóc khách hàng sẽ dựa trên yếu tố kinh nghiệm cụ thể như sau:

• Dưới 2 – 5 năm kinh nghiệm: khoảng từ 12 triệu VNĐ đến 17 triệu VNĐ/tháng.
• Từ 5-10 năm kinh nghiệm: khoảng từ 18 triệu VNĐ đến 22 triệu VNĐ/tháng.
• Trên 10 năm kinh nghiệm:  dao động từ 22 triệu VNĐ/tháng, thậm chí có thể đạt được từ 25 triệu VNĐ trở lên

Nhà tuyển dụng yêu cầu gì khi tuyển Trưởng phòng CSKH

Khi tìm kiếm và tuyển dụng Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng (CSKH), các doanh nghiệp thường đặt ra một số yêu cầu cụ thể để đảm bảo ứng viên đáp ứng được nhiệm vụ và trách nhiệm của vị trí quản lý này.

Dưới đây là một số yêu cầu phổ biến mà nhà tuyển dụng có thể đặt ra cho Trưởng phòng CSKH:

• Yêu cầu ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan, với ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ.
• Bằng cấp đại học trở lên trong các lĩnh vực như Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc Quản lý Dịch vụ Khách hàng.
• Hiểu biết sâu rộng về chiến lược và quy trình Chăm sóc khách hàng.
• Kiến thức vững về công nghệ thông tin và sử dụng các công cụ CRM.
• Khả năng lãnh đạo đội ngũ, bao gồm việc hướng dẫn, đào tạo và động viên nhân viên.
• Tư duy logic và khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng và các bộ phận khác trong tổ chức.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng trong tình huống phức tạp.
• Khả năng đề xuất và triển khai các phương pháp sáng tạo để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc ưu tiên để đảm bảo hiệu suất làm việc.
• Khả năng phát triển và triển khai chiến lược Chăm sóc khách hàng để đáp ứng mục tiêu kinh doanh.
• Sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và ngành công nghiệp của công ty.

Khám phá cơ hội nghề nghiệp không giới hạn tại vieclamtuvanvien.com, nền tảng giới thiệu việc làm uy tín hàng đầu, cho phép người lao động kết nối trực tiếp với những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành và tận hưởng mức lương hấp dẫn. Trong tháng 2/2024, vieclamtuvanvien.com vừa thêm 85+  bản tin tuyển dụng Trưởng phòng chăm sóc khách hàng vào danh sách tuyển dụng, sẵn sàng chào đón các quản lý tài năng, mong muốn thách thức và muốn phát triển sự nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp và sáng tạo. Đăng ký theo dõi để đảm bảo bạn không bỏ qua bất kỳ cơ hội việc làm hấp dẫn nào!