Shopee

Với sự phát triển mạnh mẽ của sàn thương mại điện tử Shopee, nhu cầu tuyển dụng chăm sóc khách hàng Shopee ngày càng cao. Đây là một cơ hội tốt cho các bạn trẻ có mong muốn kiếm thêm thu nhập. Ứng viên tìm việc tham khảo thông tin việc làm được cập nhật mới nhất mỗi ngày tại vieclamtuvanvien.com.

Công việc chi tiết của nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee

Nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee sẽ thực hiện một số công việc sau:

• Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
• Tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu Shopee.
• Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ của Shopee.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua các kênh liên lạc như: tổng đài, email, chat trực tuyến, mạng xã hội.
• Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, quy trình mua bán, vận chuyển, thanh toán,…
• Hỗ trợ khách hàng thực hiện các thao tác trên ứng dụng Shopee.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật về các sản phẩm, dịch vụ của Shopee.
• Xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp cho từng trường hợp khiếu nại hoặc không hài lòng của khách hàng.
• Giải thích chính sách, quy định của Shopee cho khách hàng một cách rõ ràng, dễ hiểu.
• Giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp và thiện chí trong quá trình xử lý khiếu nại.
• Ghi chép và tổng hợp các ý kiến phản hồi của khách hàng và báo cáo cho cấp trên.
• Phân tích thông tin phản hồi để xác định các vấn đề cần cải thiện.
• Báo cáo kết quả phân tích thông tin phản hồi cho bộ phận liên quan.
• Hướng dẫn khách hàng cách tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, thanh toán và sử dụng các dịch vụ của Shopee.
• Giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng như hủy đơn, đổi trả hàng, hoàn tiền.
• Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của Shopee.
• Tham gia các khóa đào tạo định kỳ về sản phẩm, dịch vụ của Shopee.

Tuyển dụng chăm sóc khách hàng Shopee có yêu cầu gì?

Để ứng tuyển làm nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee, ứng viên cần đáp ứng một số yêu cầu sau:

• Tốt nghiệp Trung cấp hoặc cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Marketing, Báo chí Tuyên truyền, Truyền thông đa phương tiện…
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CSKH ít nhất 1 năm (ưu tiên).
• Có kinh nghiệm làm việc với các kênh bán hàng trực tuyến (e-commerce) là một lợi thế.
• Khả năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề cho khách hàng.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
• Kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ của Shopee.
• Kiến thức về các quy trình, chính sách bán hàng của Shopee.
• Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) để làm việc.
• Khả năng sử dụng thành thạo các kênh CSKH như: Chat, Email, Hotline.
• Có thái độ tích cực, nhiệt tình, ham học hỏi và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Luôn giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp trong mọi tình huống.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường năng động, sáng tạo.
• Có đam mê với lĩnh vực CSKH và mong muốn phát triển bản thân trong lĩnh vực này.

Quyền lợi được hưởng của nhân viên chăm sóc khách hàng shopee

Tuyển dụng chăm sóc khách hàng Shopee với những quyền lợi hấp dẫn như sau:

• Mức lương cơ bản từ 8.000.000đ – 12.000.000đ/ tháng tùy thuộc vào kinh nghiệm, kỹ năng của nhân viên. Cam kết có mức lương cạnh tranh so với thị trường, đảm bảo thu nhập ổn định cho nhân viên.
• Nhân viên còn được thưởng theo hiệu quả công việc: Thưởng tháng, quý, năm dựa vào kết quả kinh doanh và KPI cá nhân.
• Tăng lương theo thời gian làm việc tại Shopee.
• Phụ cấp xăng xe, ăn trưa, điện thoại, bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp…
• Shopee cung cấp nhiều chương trình đào tạo chuyên nghiệp, bài bản cho nhân viên CSKH, giúp họ nâng cao kiến thức, kỹ năng và nghiệp vụ cần thiết.
• Shopee có môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
• Công ty chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên làm việc hiệu quả.
• Văn hóa công ty đề cao sự hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau, tạo cảm giác thoải mái, gắn kết cho nhân viên.
• Nhân viên CSKH Shopee được hưởng chế độ nghỉ phép theo quy định của pháp luật lao động. Ngoài ra, công ty còn có các chế độ nghỉ lễ, nghỉ ốm, nghỉ thai sản…
• Tăng lương, thăng tiến dựa trên năng lực và hiệu quả công việc.
• Cung cấp cơ hội phát triển nghề nghiệp lâu dài.

Theo dõi thông tin tuyển dụng chăm sóc khách hàng Shopee tại vieclamtuvanvien.com để tìm việc làm phù hợp nhất. Nếu bạn có khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả và mong muốn phát triển trong lĩnh vực CSKH, hãy ứng tuyển ngay vị trí này!