Viettel

Với mức thu nhập vô cùng hấp dẫn và môi trường làm việc đáng mơ ước với nhiều người lao động, các vị trí chăm sóc khách hàng tại Viettel đang thu hút sự chú ý đáng kể từ các ứng viên tìm công việc mới. Website Vieclamtuvanvien.com hiện đang sở hữu đến hơn 175 tin tức tuyển dụng chăm sóc khách hàng Viettel uy tín, mở ra cơ hội cho những ai quan tâm đến việc phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Tình hình tuyển dụng chăm sóc khách hàng Viettel vào đầu năm 2024

Với quá trình hình thành, xây dựng và phát triển lâu năm, Viettel từ là một công ty chuyên về dịch vụ di động với mong muốn phổ cập viễn thông đến với tất cả người dân Việt Nam, hiện nay, Viettel đã phát triển thêm rất nhiều lĩnh vực khác nữa. Nó bao gồm viễn thông, công nghiệp – công nghệ, công nghệ thông tin, dịch vụ số, thương mại điện tử và cả logistics. Với tất cả các ngành kinh doanh này, Viettel mong muốn phát triển và vững mạnh hơn trong tương lai.

Cũng chính vì kinh doanh trong nhiều lĩnh vực, tiếp xúc và phục vụ với một lượng lớn khách hàng trên cả nước, nên hiện Viettel có nhu cầu tuyển dụng chăm sóc khách hàng Viettel rất lớn. Bên cạnh đó, điều này không chỉ là do quy mô lớn của khách hàng mà Viettel đang phục vụ, mà còn là kết quả của cam kết của họ đối với chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Do đó, cơ hội việc làm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng tại Viettel là rất lớn, đặc biệt là cho những người mong muốn tham gia vào môi trường làm việc cực năng động này.

Mô tả chi tiết việc làm hằng ngày các nhân sự chăm sóc khách hàng ở Viettel cần làm

Trách nhiệm công việc được giao cho nhân viên mảng chăm sóc khách hàng làm việc tại Viettel bao gồm:

• Tương tác với khách hàng trên nhiều kênh (chat online, điện thoại, email) để  giải quyết các yêu cầu, vấn đề và nhận phản hồi của họ.
• Đưa ra thông tin rõ ràng và cung cấp hỗ trợ kịp thời để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
• Giải quyết các vấn đề liên quan đến hoàn tiền hay hủy đơn hàng muốn ký chuyển từ khách hàng.
• Kiểm tra và phản hồi về tiến trình của các đơn hàng, cả trong trường hợp gặp sự cố hoặc chậm trễ.
• Thu thập và nghiên cứu những phản hồi của khách hàng nhằm tìm ra phương án nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Nhận diện các khía cạnh có bất cập trong hệ thống của Viettel và đưa ra toàn bộ những phương án khả thi nhằm khắc phục tình trạng, vấn đề hiện hữu.
• Đo lường năng lực của nhóm dịch vụ khách hàng dựa trên phản hồi của khách hàng.
• Theo dõi và giải quyết thắc mắc, bình luận và phản hồi của khách hàng về Viettel trên mọi kênh truyền thông xã hội.
• Duy trì danh tiếng tích cực và vun đắp mối quan hệ hài hòa với khách hàng.
• Đối mặt với những lời phàn nàn (nếu có) của khách hàng bằng thái độ tôn trọng và giải quyết triệt để.
• Xử lý và giải quyết khiếu nại hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng.
• Thực hiện theo chính xác các hướng dẫn của công ty đối với việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả.
• Duy trì tính bảo mật dữ liệu của khách hàng và tuân thủ các chính sách bảo vệ thông tin.
• Tham gia các hoạt động đào tạo nhằm bồi dưỡng kiến thức và kỹ năng phục vụ khách hàng.
• Tối ưu hóa quy trình và công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tiêu chuẩn ứng viên chăm sóc khách hàng Viettel phải thông qua

Viettel là một công ty kinh doanh dựa trên dịch vụ, ưu tiên phát triển đội ngũ dịch vụ khách hàng xuất sắc. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, Viettel áp dụng quy trình tuyển dụng nghiêm ngặt đối với các ứng viên của bộ phận này, bao gồm các yêu cầu tuyển dụng như:

• Có kiến thức chuyên ngành về viễn thông
• Năng lực giải quyết các tình huống phức tạp một cách nhanh chóng và có hiệu quả
• Biết tôn trọng, biết lịch sự, cư xử niềm nở và thân thiện
• Kiên nhẫn, lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu khách hàng
• Giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu
• Biết lắng nghe, xác định chính xác nhu cầu khách hàng
• Xử lý linh hoạt các tình huống phàn nàn, khiếu nại
• Biết cách xử lý vấn đề phát sinh nhanh chóng, hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng
• Quản lý hiệu quả khối lượng công việc, xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc
• Đảm bảo thời gian xử lý nhanh chóng, tránh để khách hàng phải chờ đợi
• Sử dụng thành thạo hệ thống quản lý khách hàng
• Nắm vững các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến
• Duy trì sự bảo mật của những dữ liệu có được ở phía khách hàng
• Luôn tuân thủ các quy định, chính sách của Viettel
• Có thái độ trung thực, không gian lận, chạy theo lợi ích cá nhân

Mức lương người làm chăm sóc khách hàng tại Viettel được nhận

Sự bùng nổ nhu cầu tuyển dụng chăm sóc khách hàng của Viettel đã khiến vị trí này trở thành một lựa chọn hấp dẫn đối với các ứng viên. Ngoài việc có mức thu nhập đáng tự hào, việc làm này còn đem lại nhiều quyền lợi đáng chú ý như tiền thưởng hiệu suất làm việc, thưởng doanh thu, thưởng lễ tết, được du lịch, tham gia hoạt động do Viettel tổ chức. Cụ thể, mức lương trung bình dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng tại Viettel dao động từ 9 đến 18 triệu đồng/tháng. Con số cụ thể của mỗi người là tùy vào kinh nghiệm, năng lực làm việc của họ.

Vieclamtuvanvien.com – Trang tuyển dụng nên chọn để tìm việc năm 2024

Vieclamtuvanvien.com đã trở thành điểm đến uy tín cho những ai tìm kiếm những việc làm trong lĩnh vực kinh doanh, chăm sóc khách hàng. Với các tin tuyển dụng được cập nhật thường xuyên và một mạng lưới lớn các nhà tuyển dụng hàng đầu, trang web này cung cấp một nguồn phong phú các lựa chọn việc làm cho những ứng viên đủ năng lực. Đặc biệt, đối với các ứng viên muốn tìm tin tuyển dụng chăm sóc khách hàng Viettel, Vieclamtuvanvien.com là một nguồn tài nguyên vô giá, cung cấp quyền truy cập vào những tin tuyển dụng mới nhất và đáng mong đợi nhất.

Với sự phát triển vượt bậc của Viettel, vị trí chăm sóc khách hàng tại đây đang trở thành mục tiêu hấp dẫn đối với không ít người tìm việc. Đừng chần chừ nữa mà hãy trực tiếp vào trang Vieclamtuvanvien.com để tìm kiếm thông tin tuyển dụng chăm sóc khách hàng Viettel phù hợp nhất với bản thân mình. Đừng bỏ lỡ cơ hội tuyệt vời này, hãy chiếm ưu thế hơn các ứng viên khác bằng cách nộp hồ sơ sớm nhất có thể.